PT Astra Honda Motor (AHM) kembali berhasil meraih
penghargaan tertinggi pada ajang Service Quality (SQ) Award 2019 sebagai
apresiasi terhadap kualitas layanan di bengkel resmi Astra Honda Authorized
Service Station (AHASS). Perolehan penghargaan pada kategori Diamond ini
merupakan wujud kualitas dan komitmen perusahaan untuk terus menemani konsumen
dengan layanan purna jual terbaik di seluruh Indonesia.
Untuk memberikan kepuasan konsumen, layanan purna jual AHM di
AHASS dikembangkan terus sejalan dengan kebutuhan konsumen. Berbagai layanan
servis pun ditawarkan di AHASS, seperti booking service (Layanan yang dapat
dipesan sesuai dengan waktu yang diinginkan konsumen) maupun pit express
(servis bebas antri dan cepat untuk konsumen yang membutuhkan penggantian oli /
part tertentu).
Selain itu, layanan yang bersentuhan langsung dengan konsumen
juga dilakukan secara konsisten melalui Service Visit (layanan AHASS datang
mengunjungi konsumen baik di rumah maupun di kantor) dan Reminder Service
(layanan pengingat konsumen untuk jadwal servis berikutnya lewat SMS dan/atau
telephone). Berbagai layanan tambahan pun juga diselenggarakan sesuai kebutuhan
agar dapat terus memanjakan konsumen.
General Manager Technical Service Division AHM Wedijanto
Widarso mengatakan penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi dari masyarakat
bagi komitmen tinggi setiap insan layanan purna jual Honda di seluruh
Indonesia. Raihan ini semakin memicu perusahaan untuk terus meningkatkan
layanan konsumen yang memanjakan konsumen di seluruh jaringan AHASS di
Indonesia.
“Perkembangan pasar yang semakin beragam membuat kami harus
dapat menyesuaikan dengan cepat dalam meningkatkan pelayanan di seluruh
jaringan AHASS. Terima kasih atas kepercayaan konsumen terhadap pelayanan kami
hingga mendapatkan penghargaan ini. Kami tidak akan pernah berhenti menemani
konsumen dengan memberikan sepeda motor Honda yang terawat dengan baik melalui
seluruh teknisi handal di AHASS,” ujar Wedijanto.
Untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen, AHM saat ini
didukung lebih dari 1.750 showroom dealer penjualan, 3.770 bengkel AHASS dengan
sekitar 19.000 teknisi terlatih dan berpengalaman, serta sekitar 8.400 jaringan
suku cadang yang siap melayani jutaan penggunaan sepeda motor Honda di seluruh
Indonesia.
Service Quality Award 2019 diselenggarakan oleh lembaga Carre
– CCSL (Center for Customer Satisfaction & Loyalty) bekerja sama dengan
majalah Service Excellence. Ajang penghargaan ini diberikan setelah
penyelenggara melakukan survey kepada lebih dari 3.500 responden di 4 kota
besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu
Januari – Maret 2019.
Survei dibentuk dari 2 Dimensi yaitu Perceive Service Quality
(PSQ) atau persepsi pelanggan terhadap kualitas service yang mereka nikmati dan
Perceived Service Value (PSV) atau persepsi pelanggan mengenai kesetaraan uang
atau biaya yang mereka keluarkan dibandingkan service yang mereka terima dan
nikmati.
PSQ memfokuskan 4 KPI (Key Performance Indicator) utama
service yang mewakili Moment of truth ( MoT) , yaitu Service Accessibility
(dapat mengakses pusat layanan oleh pelanggan), Service Process (Prosedur dan
elemen yang terkait dengan proses layanan), People (Staf atau pelopor yang
berinteraksi dengan pelanggan) dan Service Solution (kualitas penanganan
pengaduan). Setelah melakukan survei, penyelenggara menetapkan sejumlah
perusahaan yang berhak mendapatkan SQ Award.
Penghargaan ini dibagi dua yaitu, Diamond, perusahaan yang
mempunyai Service Quality Index (SQI) di atas 4.000 dan di atas rata-rata
industrinya sedangkan jenis Award Gold diterima oleh perusahaan yang mempunyai
SQI di atas 4.000 tetapi di bawah rata-rata industrinya atau mempunyai SQI di
atas 3.500-3.999 dan diatas rata-rata industrinya. Untuk hasil riset tahun ini,
layanan AHASS berhasil mendapatkan SQ Award 2019 kategori Diamond dengan hasil
penilaian yang terus meningkat dibanding tahun lalu dengan nilai 4,1195.
0 comments:
Posting Komentar